Contrato de prestación de servicios
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ZETTACLOUD FACTORY S.L.
El presente Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, el “Contrato”) define las relaciones establecidas entre Zettacloud Factory, S.L.(en adelante “VPSlowcost”) y aquellas personas físicas o jurídicas que manifiesten su voluntad de contratar los servicios regulados en las presentes condiciones mediante solicitud realizada por medios electrónicos en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com (en adelante el “CLIENTE”).
Zettacloud Factory, S.L. en una compañía mercantil con C.I.F. número B42813055, domicilio social en Miguel Yuste, 18, 1 IZ, 28037 Madrid (Madrid) e inscrita en el registro mercantil de Madrid, tomo 41389, folio 200, hoja M-733512, inscripción 1.
1.- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS:
El envío a través del sitio web de VPSlowcost de la solicitud de contratación de cualquier producto ofertado convierte al solicitante en CLIENTE de VPSlowcost y constituye la plena y expresa aceptación de las condiciones del presente Contrato. Esta aceptación faculta a VPSlowcost a que realice las operaciones de cobro necesarias para que el CLIENTE adquiera los servicios y productos solicitados por medio del método de pago que él mismo haya elegido en su solicitud.
VPSlowcost se reserva el derecho a modificar o sustituir unilateralmente las condiciones del Contrato, en cuyo caso se notificará al CLIENTE por medio de correo electrónico con diez días de antelación.
Esta documentación, además de estar expuesta permanentemente en el sitio web de VPSlowcost, VPSlowcost.eu, podrá ser solicitada por el CLIENTE en cualquier momento mediante correo electrónico a soporte@vpslowcost.com o telefónicamente llamando al +34.910052008
2.- OBJETO DEL CONTRATO:
El objeto del presente Contrato es establecer los términos y condiciones por los que VPSlowcost prestará los servicios contratados por el CLIENTE así como la utilización de los mismos y la contraprestación debida por el CLIENTE a VPSlowcost.
Los servicios prestados al CLIENTE podrán ser sustituidos o modificados por VPSlowcost en cualquier momento siempre con previo aviso al CLIENTE y por un equipo de similares o superiores características que el inicialmente contratado.
1.4 REVISIÓN
La política de seguridad de la información y la evaluación de riesgos son revisados regularmente a intervalos planificados o si ocurren cambios significativos para asegurar la continua idoneidad, eficacia y efectividad de la misma. De forma genérica son revisados anualmente mediante la realización de la auditoría interna del SGSI o la revisión del sistema por parte de Dirección, la cual, juega un importante papel realizando un profundo análisis del sistema y detectando posibles mejoras y deficiencias.
3.- CONTRATACIÓN:
3.1. Datos de la solicitud:
El CLIENTE se compromete a que todos los datos introducidos en el sitio web de VPSlowcost para realizar el registro de usuario y para realizar la contratación de cualquier producto, sean veraces y exactos. El CLIENTE se compromete asimismo a modificar dichos datos, si ello fuere necesario, para el buen funcionamiento de la prestación de los servicios contratados y del cobro de los mismos por parte de VPSlowcost, para lo que se pondrá en contacto con VPSlowcost o los modificará en el Panel de Control al que podrá acceder con su identificación de usuario y contraseña.
3.2. Aceptación y denegación:
Cuando el servicio se active o bien el CLIENTE reciba confirmación de la aceptación, se considerará que la contratación ha sido aceptada. En caso de que VPSlowcost, por cualquier motivo, no aceptara una solicitud, se lo comunicará al solicitante enviándole las razones de la denegación a cualquiera de los domicilios que el solicitante hubiera registrado en su solicitud.
3.3. Formalización del contrato:
El CLIENTE elegirá el servicio de las características y duración que más le interese, lo que unido al presente condicionado formaliza el Contrato entre VPSlowcost y el CLIENTE.
4.- MODALIDADES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS:
Todas las características de los servicios que VPSlowcost pone a disposición del CLIENTE son aquellas que constan en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com, cuando el CLIENTE realiza la solicitud del servicio, así como sus tarifas y disponibilidad. Debido a que se trata de un servicio perfectamente flexible y amoldable a las necesidades del CLIENTE en cada momento, será el CLIENTE el que configurará el servicio de acuerdo con los parámetros que para cada servicio contratado se señale en VPSlowcost.eu y en concreto en el Panel de Control del servicio contratado.
4.1. Peculiaridades de los servicios de Cloud VPS y Cloud VDI:
Todas las características de los servicios que VPSlowcost pone a disposición del CLIENTE son aquellas que constan en el sitio web de VPSlowcost vpslowcost.com, cuando el CLIENTE realiza la solicitud del servicio, así como sus tarifas y disponibilidad. Debido a que se trata de un servicio perfectamente flexible y amoldable a las necesidades del CLIENTE en cada momento, será el CLIENTE el que configurará el servicio de acuerdo con los parámetros que para cada servicio contratado se señale en VPSlowcost.eu y en concreto en el Panel de Control del servicio contratado.
4.2. Servicios adicionales:
VPSlowcost ofrece toda una serie de servicios adicionales, con o sin coste para el CLIENTE, cuyas características se describen en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com. Con la adquisición de cualquier modalidad de Cloud VPS o Cloud VDI se ofrece un servicio de back-up (copia de seguridad) básico semanal.
4.2.1. Back-up:
VPSlowcost ofrece un sistema de back-up gratuito incluido en todos los productos Cloud VPS y Cloud VDI. Este sistema de back-up permite, una vez activado, que cada uno de los Cloud Servers del CLIENTE puedan ser incluidos en la política de back-up definida. La solución de back-up incluida en el servicio es una solución con funcionalidades limitadas, por lo que VPSlowcost no se responsabiliza del funcionamiento del mismo y recomienda el uso de sistemas de back-up adicionales.
4.3. Disponibilidad del servicio:
Una vez realizada la solicitud por parte del CLIENTE y confirmado el pago del servicio por parte de VPSlowcost, el CLIENTE deberá esperar la confirmación de que el servicio ha sido efectivamente implementado y activado. Dicha confirmación se realizará mediante correo electrónico en la dirección de correo registrada por el CLIENTE.
4.4. Restricciones:
4.4.1. Restricciones técnicas y legales:
Existen determinadas restricciones, tanto técnicas como legales, así como la prohibición de realización de cualquier tipo de actividad ilícita y de actividades que supongan un uso abusivo de los servidores y de los recursos puestos a disposición del CLIENTE por parte de VPSlowcost; por ejemplo, y de manera no excluyente, el envío de correo electrónico masivo, spamming o el establecimiento de redes de intercambio de archivos. Cualquier uso abusivo y/o ilícito de dichos recursos supondrá la cancelación inmediata de los servicios contratados.
Por otro lado, el CLIENTE declara conocer los límites de capacidad de alojamiento y de transferencia del plan que ha contratado y que adecuará sus necesidades de almacenamiento y de transferencia a dichos planes.
4.4.2. Restricciones de seguridad:
VPSlowcost se reserva el derecho a bloquear el acceso de determinadas IP’s al servidor del CLIENTE, así como a aquellos servicios que VPSlowcost considere que pudieren comprometer la seguridad, la integridad o el correcto funcionamiento de la red de VPSlowcost, y todo ello de forma temporal o permanente.
5.- OBLIGACIONES Y DERECHOS DE VPSlowcost:
5.1. Prestación de Servicios:
VPSlowcost se compromete a prestar los servicios contratados por el CLIENTE de acuerdo con las Condiciones Generales de Contratación, a gestionar el hardware y a sustituir todos los elementos necesarios de dicho hardware para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
Asimismo VPSlowcost instalará el software y los programas informáticos contratados por el CLIENTE y que son propiedad de VPSlowcost, pero en ningún caso se hará responsable del funcionamiento de los programas ni de los sitios web instalados por el propio CLIENTE en el servidor. Será el propio CLIENTE el que deberá actualizar el software de la manera y en el tiempo que considere oportuno.
VPSlowcost incurrirá en una responsabilidad objetiva según los términos de las presentes Condiciones Generales de Contratación y en caso de proporcionar un servicio insuficiente al CLIENTE, se limitará a la devolución de las cuotas en la parte proporcional de tiempo en que el CLIENTE no hubiera recibido un servicio satisfactorio.
5.2. Interrupción del servicio:
VPSlowcost se reserva el derecho a interrumpir el servicio para llevar a cabo las mejoras, operaciones de mantenimiento y/o reestructuraciones que considere necesarias para garantizar el mejor funcionamiento de los servicios que ofrece. VPSlowcost se compromete a, en la medida de lo posible, comunicar al CLIENTE con la mayor antelación la citada interrupción y a realizar el mayor esfuerzo para que dicha intervención dure el menor tiempo posible y que afecte de forma mínima al CLIENTE.
5.3. Soporte técnico y atención a clientes:
VPSlowcost proporciona soporte técnico y de atención a sus clientes de forma gratuita mediante correo electrónico, chat o mediante llamada telefónica, +34.910052008. La forma de acceder a cualquiera de estos soportes aparece claramente señalada en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com, y en el Panel de Control del CLIENTE. Este servicio está disponible en modalidad 24/7 (las 24 horas del día todos los días del año).
5.4. Incremento de precios:
VPSlowcost se reserva el derecho de aumentar los precios de sus servicios en aquellos casos en que el CLIENTE tenga contratado un plan con forma de pago mensual, notificando dicho aumento con cuarenta y cinco (45) días de antelación a su aplicación. Si el plan contratado por el CLIENTE tiene una forma de pago trimestral, semestral o anual, VPSlowcost podrá hacer efectivo el aumento de precio de sus servicios a partir del inicio del siguiente periodo de pago siempre y cuando hayan transcurrido al menos cuarenta y cinco (45) días desde el día de la notificación del aumento de precios.
5.5. Responsabilidad de VPSlowcost:
VPSlowcost no se hace responsable de la falta de disponibilidad del servicio contratado o de cualquier anomalía en el mismo causada por los problemas de conexión del CLIENTE o de anomalías generales en Internet o por causas fortuitas o de fuerza mayor así como por causas que no pudieran preverse ajenas a la buena fe de VPSlowcost o derivadas de actuaciones propias del CLIENTE o por su uso ineficiente y/o de mala fe. El CLIENTE renuncia de manera expresa a cualquier reclamación de responsabilidad por los posibles daños o perjuicios causados por actuaciones negligentes o culpables por parte del CLIENTE y que, en cualquier caso, dicha responsabilidad se limitará a la devolución del importe proporcional abonado por el CLIENTE del período en que no hubiera recibido el servicio contratado.
Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven de las Condiciones Generales de Contratación y de su incumplimiento.
6.- Obligaciones y derechos del CLIENTE:
6.1. Utilización de los servicios:
El CLIENTE tendrá derecho a recibir y utilizar los servicios contratados según las condiciones descritas en estas Condiciones de Contratación y con las características que se detallan en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com.
6.2. Pago de los servicios contratados:
El CLIENTE abonará el importe de los servicios prestados por VPSlowcost que correspondan al servicio y plan contratado y que aparecen detallados en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com. Dichos precios no incluyen el I.V.A. que se aplique en cada momento ni ningún otro impuesto que se aplique en cada momento y que serán añadidos al importe total de la factura del servicio contratado.
Todos los servicios se pagarán por adelantado y VPSlowcost no realizará ninguna gestión respecto a la provisión de los mismos hasta que el pago no quede suficientemente acreditado.
El servicio se entenderá renovado mensualmente, salvo declaración expresa al efecto. En caso de que el cliente no efectúe el pago, se considerará que no desea renovar el servicio y cesaremos en su prestación. Asimismo, si el servicio ha sido contratado durante un período largo de tiempo y en un determinado momento se produce un cese en el pago, se entenderá que no desea cumplir el contrato hasta su fin y se cesará en la prestación del servicio. Si el cliente no deseara continuar con el servicio, estando vigente el contrato, éste no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna.
6.3. Cancelación del servicio:
El CLIENTE podrá, en el momento en que lo desee, solicitar la cancelación del servicio. Dicha cancelación se realizará coincidiendo con el vencimiento del último período contratado salvo que el CLIENTE, de manera expresa, solicite la cancelación inmediata. En ninguno de los dos casos se realizará devolución alguna de los importes abonados hasta la fecha de cancelación.
El CLIENTE declara conocer que dicha cancelación lleva implícita la eliminación total y permanente de todos los datos e información que tuviera alojados en VPSlowcost.
6.4. Garantía de devolución:
Dentro del plazo de siete (7) días desde la contratación del servicio, el CLIENTE podrá solicitar la devolución del importe pagado y la cancelación del servicio si por la causa que fuera no estuviera satisfecho con el mismo. VPSlowcost procederá, siempre y cuando compruebe que la utilización del servicio del que se solicita la devolución haya sido razonable y que sea la primera vez que se solicita la devolución, a cancelar el servicio y a reintegrar el importe pagado por el CLIENTE a la mayor brevedad y mediante la forma de pago que considere oportuna. Dicha devolución no conlleva ningún coste asociado para el CLIENTE.
6.5. Contenidos:
VPSlowcost queda expresamente exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse de los contenidos alojados por el CLIENTE en los productos contratados, haciéndose éste responsable de la asunción de todas las responsabilidades civiles, penales o de cualquier otro tipo. VPSlowcost se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente el servicio contratado por el CLIENTE si detectara de forma fehaciente cualquier actividad contraria a la Ley, dando en su caso aviso a las autoridades que corresponda y poniendo a su disposición los datos del CLIENTE que la autoridad judicial requiriera.
6.6. Claves y contraseñas:
EL CLIENTE es responsable de la custodia de forma segura de las claves que haya creado para acceder a su área de administración del servicio contratado al objeto de impedir el acceso a cualquier tercero que carezca de autorización de acceso a esas áreas privadas.
7.- Facturación:
7.1. Ciclos de Facturación y pagos automáticos:
Se facturarán los servicios por adelantado de acuerdo al ciclo de facturación elegido por el CLIENTE y que podrá elegir en el momento de realizar el pago de acuerdo a las opciones que tenga a su disposición en cada momento descritas en el sitio web de VPSlowcost, VPSlowcost.eu. El CLIENTE tendrá acceso a sus facturas en el repositorio que encontrará a su disposición en el Panel de Control de usuario.
Cuando el CLIENTE adquiere cualquier servicio de VPSlowcost acepta que, llegado el vencimiento del período contratado, el contrato se renueve automáticamente por períodos de equivalente duración (ver cláusula 8.2) y que VPSlowcost ejecute el cobro automático de dicho período mediante la forma de pago que el CLIENTE hubiera elegido en el momento de la contratación (Paypal, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria). En el caso de contratar un plan anual, el cliente podrá optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria llegado el vencimiento del período contratado.
No obstante lo anterior, el CLIENTE tiene derecho a cancelar el servicio en cualquier momento tal y como se detalla en el la cláusula 6.3 de este condicionado.
7.2. Renovaciones:
Los servicios contratados se activan incluyendo renovación automática según el plan elegido por el CLIENTE a través de la forma de pago que haya elegido salvo en el caso de los planes anuales en los que se podrá realizar el pago a su vencimiento, además, mediante transferencia bancaria.
7.3. Devoluciones e impagos:
VPSlowcost se pondrá en contacto con el CLIENTE mediante el correo electrónico o el teléfono que consten en su registro para comunicarle que se ha producido la devolución del importe de alguna de sus facturas y requerirle que proceda a su pago de forma inmediata. VPSlowcost se reserva el derecho a suspender el servicio de manera temporal hasta que se reciba el importe adeudado y, en caso de que a pesar de comunicar dicha situación de impago el CLIENTE no procediera a subsanar esta incidencia en el plazo de veinte (20) días, a cancelar el servicio de forma definitiva previo aviso al CLIENTE por medio de cualquiera de las formas de comunicación que el CLIENTE haya designado en su hoja de registro como CLIENTE. La devolución del importe de una factura por parte del CLIENTE acarrea unos gastos, que se facturarán al CLIENTE, del ocho por ciento (8%) del importe de la factura devuelta con un mínimo de cinco (5) euros.
8.- Vigencia del Contrato:
8.1. Entrada en vigor:
El Contrato entrará en vigor desde el momento en que la CLIENTE proceda a aceptar las Condiciones Generales de Contratación en el sitio web de VPSlowcost, vpslowcost.com, y estará vigente hasta el plazo elegido por el CLIENTE en el momento de la contratación.
8.2. Renovaciones:
Los servicios contratados se activan incluyendo renovación automática según el plan elegido por el CLIENTE a través de la forma de pago que haya elegido salvo en el caso de los planes anuales en los que se podrá realizar el pago a su vencimiento, además, mediante transferencia bancaria.
8.3. Terminación:
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, terminarán por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes: (a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas; (b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito; y (c) por la resolución anticipada de las Condiciones Generales de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
8.4. Resolución anticipada:
Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, VPSlowcost podrá retirar o suspender en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, la prestación de los servicios al CLIENTE en el caso de que considere se incumplan cualquiera de las obligaciones asumidas por éste en virtud de las presentes Condiciones Generales de Contratación, pudiendo solicitar el abono de los daños y perjuicios que se pudieran producir como consecuencia de su incumplimiento.
9.- Protección de datos de carácter personal:
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de ZETTACLOUD FACTORY S.L. con CIF B42813055 y domicilio social sito en MIGUEL YUSTE 18, 1 IZ, MADRID, con la finalidad de atender los compromisos derivados del contrato suscrito entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, ZETTACLOUD FACTORY S.L. informa que los datos serán conservados durante: el plazo legalmente establecido.
Con la presente cláusula queda informado de que sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a: administraciones públicas y a todas aquellas entidades con las que sea necesaria la comunicación con la finalidad de cumplir con la prestación del servicio anteriormente mencionado.
El hecho de no facilitar los datos a las entidades mencionadas implica que no se pueda cumplir con la prestación de los servicios objeto del presente contrato.
ZETTACLOUD FACTORY S.L. informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que ZETTACLOUD FACTORY S.L. se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba.
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
En último lugar, ZETTACLOUD FACTORY S.L. informa que con la compra realizada otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente de acuerdo con la actual normativa vigente en materia de protección de datos.
Una vez cumplida la prestación de servicios pactada, y cuando ya no sean necesarios para continuar con el encargo realizado, los datos de carácter personal serán destruidos o devueltos por VPSlowcost, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. VPSlowcost no será responsable de las incidencias que puedan surgir respecto a los datos personales del CLIENTE cuando éstas se deriven de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún habiéndose adoptado las medidas necesarias según la tecnología disponible actual o bien de una falta de diligencia del CLIENTE.
10.- Cesión del Contrato y subcontrataciones:
El CLIENTE no podrá ceder o subrogar en favor de terceras personas todo o parte del presente Contrato sin el fehaciente consentimiento de VPSlowcost. VPSlowcost podrá ceder a terceros el presente Contrato sin que para ello haya de mediar notificación previa al CLIENTE. Asimismo, si VPSlowcost lo considera oportuno, podrá subcontratar parte o todos los servicios que presta al CLIENTE a terceros que considere suficientemente capacitados para hacerlo sin menoscabo del servicio que se compromete a prestar al CLIENTE.
11.- Marca registrada VPSlowcost:
Como marca registrada que es, queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de VPSlowcost, tanto del nombre como del logotipo. Queda expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación del sitio web VPSlowcost.eu, incluyendo sus contenidos, diseño y programación que se encuentran protegidos por sus correspondientes derechos de autor.
12.- Propiedad Intelectual:
Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad.
13.- Legislación:
Este Contrato se interpretará y regirá por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes Condiciones Generales lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la legislación vigente en materia de protección de datos, la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. Asimismo, los servicios adicionales que puedan llevar incluidos los servicios objeto de las presentes condiciones se regirán por sus condiciones específicas que se detallan en la página de contratación de servicios de www.vpslowcost.com.
14.- Jurisdicción competente:
VPSlowcost y el CLIENTE, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de Madrid, España.